原标题：肃州区城市食药监督管理所转变作风  加强投诉举报案件查处  不断提高辖区群众满意度

         近年来，随着食品药品安全知识及法律法规的宣传普及，人民群众食品药品维权意识逐渐提高，食品药品行业的投诉举报不断增多。今年截至7月份，酒泉市肃州区城市食品药品监督管理所共接到12331、12345、转改办、酒泉在线等食品、药品投诉举报240余件，来信投诉举报3件，协查函1件，省级环保督查交办件9件。

   （图为执法人员在现场调查相关投诉问题反映的落实情况）

            为进一步提高群众满意度，消除食品药品安全隐患，营造安全、健康、有序的食品药品消费市场，保障人民群众饮食用药安全，区城市食药所将转变作风与投诉举报查处相结合，按照投诉举报件件有落实、件件有答复的工作要求，多措并举，全力做好投诉举报的查处工作，办结率、回复率达到100%，群众满意度达到90%以上。

            一是盯住办马上干。接到投诉举报线索，执法人员即刻与投诉举报人联系，进一步确认举报事项，第一时间赶到现场对投诉举报的问题进行详细调查、取证，认真排查分析，详细了解投诉举报的原因，为投诉举报的进一步查处和回复奠定基础。

           二是全面查提效能。在调查核实的基础上，认真进行现场检查，检查是否存在投诉举报的事实，是否存在其他安全隐患，规范下达现场处理文书，对存在的违法、违规行为依法处理，在处理过程中做到公平公正、实事求是、有效置。

            三是快回复保满意。结案后第一时间将处理结果回复投诉举报人，对经核实与举报情况相符的，告知处理结果并听取投诉举报人的意见；对经核实与举报情况不符的，及时向投诉举报人做好解释沟通，反馈现场调查情况，确保投诉举报人满意。（供稿：祁生军）

          来源：食安肃州